2014 : Bilan de l’année et leçons apprises

Qu’est-ce qui permet de passer une bonne année à ECHOtape ?

Parfois, lorsque nous lisons le journal et entendons parler des réussites d’autres entreprises, nous avons l’idée que la croissance ne vient que des grands changements et des grandes initiatives. Ce que 2014 nous a montré, c’est que le plus souvent, lorsque l’on examine le succès, l’impact le plus important provient de changements quotidiens et mensuels continus qui finissent par s’ajouter à une amélioration majeure et au succès final.

Nous savons que c’est vrai, car ECHOtape vient de connaître l’une de ses meilleures années ! Comment sommes-nous arrivés à ce niveau de réussite ? Voici quelques-unes des leçons que nous avons apprises.

C’est dur de s’attacher… mais c’est payant !

Les temps économiques difficiles de ces dernières années nous ont obligés à nous améliorer parce que nous le devions. Nous nous sommes attelés à la tâche, nous avons fait le ménage et nous nous sommes rendus aussi efficaces que possible, en concentrant nos efforts et en ne cessant de nous demander ce que nous faisons le mieux et comment maximiser nos forces chaque jour.

Il s’agit de prendre soin des clients

Nous nous sommes attachés à prendre soin de nos clients autant que possible. Notre équipe du service clientèle est superbe et son engagement envers l’excellence garantit que chaque appel téléphonique ou courriel reçoit une réponse et que les clients reçoivent toute l’attention dont ils ont besoin.

Alors que tous les acteurs de notre secteur ont réduit de manière drastique leur équipe de vente directe, ECHOtape a maintenu ses représentants sur le terrain afin qu’ils puissent entretenir des relations solides avec nos clients. C’était et c’est toujours une de nos armes secrètes.

Améliorer et renforcer les relations d’affaires internes et externes

Les relations d’affaires sont essentielles à notre réussite. Notre propre équipe de direction le sait mieux que quiconque, et nous avons amélioré en interne nos relations de travail en devenant une équipe plus soudée dont les objectifs sont plus étroitement alignés. Nous nous sommes également concentrés sur nos vendeurs et nos fournisseurs, des entreprises de camionnage aux applicateurs de ruban adhésif. Ce sont ces relations qui vous aideront pendant les périodes difficiles et qui se développeront avec vous lorsque l’économie sera meilleure. Nous avons donc investi pour renforcer ces liens.

Tirer parti de la technologie désormais accessible aux petites entreprises

Nous avons ajouté de nouvelles technologies pour nous aider à améliorer notre productivité. Le matériel et les logiciels ont été mis à niveau, notamment un nouveau CRM, et des logiciels de productivité tels que Dropbox et GoMeeting sont désormais largement utilisés et correspondent aux objectifs budgétaires de l’entreprise.

Nous avons exploité la puissance de la technologie du contenu numérique et renforcé notre marketing en améliorant notre site web et en ajoutant les médias sociaux et les blogs à la portée de notre marque. Cette technologie nous aide à nous connecter avec les clients, rend l’information facilement disponible et est facile d’accès aussi bien sur les postes de travail que sur les appareils mobiles.

Relevez le défi !

Nous nous sommes efforcés de mettre en œuvre un grand nombre de petits changements. Nous l’avons fait sans craindre que ces choix se soldent parfois par un échec, car nous avons appris que même l’échec peut vous en apprendre beaucoup sur la réussite.

Nous nous sommes mis au défi de développer une entreprise qui existe sur un marché très concurrentiel et qui n’est pas ce que l’on pourrait naturellement considérer comme sexy. Nous n’avons pas eu peur de nous demander quels nouveaux marchés nous pouvions pénétrer, quels nouveaux produits nous pouvions développer, comment nous pouvions offrir davantage à nos clients et comment nous pouvions faire mieux chaque jour.

Que nous réserve l’année 2015 ?

Nous continuons à nous remettre en question en posant ces questions : Comment ECHOtape peut-il se développer encore plus ? De quelle aide avons-nous besoin en externe pour passer au niveau supérieur ? Comment pouvons-nous rendre nos équipes encore meilleures ? Que devons-nous changer ? Comment pouvons-nous mieux travailler en équipe ? Comment pouvons-nous être meilleurs dans le développement de produits ? Le marketing ? Des ventes ? Service clientèle ? Comment continuer à rendre nos clients heureux ? Comment voir chaque situation qui se présente, bonne ou mauvaise, comme une opportunité de construire une équipe plus forte et une marque plus forte ?

J’ai la chance d’avoir une famille élargie avec laquelle j’ai le privilège de travailler, jour après jour. Travailler avec des personnes qui sont quelque peu obsédées par le ruban adhésif comme on peut être obsédé par la politique ou le sport (mais cela ne crée pas de tension !), nous avons la chance de venir travailler chaque jour avec l’excitation du prochain nouveau client que nous allons gagner ou du nouveau produit de ruban adhésif que nous allons lancer. Rien n’est jamais parfait, des erreurs seront commises et parfois les ratés peuvent sembler être la fin du monde, mais nous savons depuis 2014 que même ces erreurs ne peuvent pas nous empêcher de nous battre et de devenir meilleurs qu’avant.

Ce qu’il y a de mieux dans mon travail, c’est que je fais partie des rares chanceux qui ont la possibilité d’aimer ce qu’ils font chaque jour et je sais que beaucoup d’entre vous ressentent la même chose pour notre entreprise, et rien que pour cela, je sais que 2015 est déjà un succès.