Chez ECHOtape, nous vendons du ruban adhésif. Aussi, lorsque je dis qu’ECHOtape est une entreprise technologique, vous pouvez très bien vous moquer. Je sais, je l’ai fait. Au début de ma carrière, je travaillais dans le domaine de l’informatique, et lorsque j’ai mis ces deux mots ensemble, bande = technologie, ma première réaction a été de me dire « Vous vous moquez de moi ». Nous ne sommes pas une start-up de la Silicon Valley. Mais si l’on considère qu’Uber est considérée comme une entreprise « tech » parce qu’elle utilise un GPS portable (alias smartphone) pour commander et suivre la voiture la plus proche, et que Rolls Royce est une entreprise « tech » parce qu’elle améliore ses moteurs grâce à la collecte et à l’analyse constantes de données via la technologie informatique, alors nous ne sommes pas si loin non plus. Nous sommes une entreprise traditionnelle qui tire parti de la technologie pour étendre ses activités à de nouveaux clients dans de nouveaux domaines, selon des méthodes que seule la technologie moderne peut faciliter. Donc oui, d’une certaine manière, nous sommes une entreprise technologique.
Mais laisse-moi te dire, arriver ici a été une bataille acharnée ! Si l’adoption des nouvelles technologies est une seconde nature pour moi (et pour beaucoup d’entre vous, j’en suis sûr !), il a été beaucoup plus difficile de convaincre notre entreprise de procéder à ce type de changements (d’autres articles sur ce sujet suivront). Mon conseil aux autres petites entreprises qui doivent s’adapter ? Concentrez-vous d’abord sur les technologies qui améliorent la vitesse et l’efficacité. Par exemple :
L’informatique en nuage (cloud computing) évoque des images différentes pour chacun, mais pour notre propos, la Le National Institute of Standards and Technology (« NIST ») définit le nuage comme un modèle permettant « un accès réseau omniprésent, pratique et à la demande à un pool partagé de ressources informatiques configurables qui peuvent être rapidement approvisionnées et libérées avec un effort de gestion minimal ».
Les termes actifs que nous apprécions sont « pratique » et « à la demande ». Après tout, tout type d’informatique en nuage est inutile s’il n’est pas facile à utiliser et disponible quand on le souhaite. Il existe une multitude de solutions informatiques disponibles pour les petites entreprises, et ECHOtape a commencé il y a trois ans en faisant migrer l’ensemble de ses équipes de vente et de service vers salesforce.com (un blog entier sur ce sujet sera bientôt publié). Nous explorons actuellement d’autres applications en nuage, comme Dropbox et Office 365, alors que nous réfléchissons à notre prochaine étape. L’informatique en nuage aide les petites entreprises comme la nôtre à améliorer la collaboration, en particulier dans le contexte de bureaux multiples et d’une main-d’œuvre éloignée.
Tirer parti de la technologie pour promouvoir la productivité de l’entreprise est un équilibre délicat entre l’intelligence et l’utilité. Tout le monde aime jouer avec les nouvelles technologies et leurs fonctionnalités, mais nous sommes une entreprise ! Nous avons besoin que ces cloches et ces sifflets fonctionnent pour nous, et non pas pour entendre simplement la chanson thème de « Big Bang Theory » chaque fois que nous recevons un message texte.
ECHOtape a commencé à utiliser GoToMeeting il y a trois ans lorsque nous avons introduit salesforce.com et que nous avions besoin d’un moyen d’aider notre personnel à distance. GoToMeeting est abordable et facile à utiliser afin que nous puissions afficher des présentations, échanger des idées et dialoguer pour des réunions importantes et avec du personnel à distance et tout ce qui est nécessaire est un ordinateur, un smartphone ou une tablette et un accès à Internet.
Outre GoToMeeting, qui est idéal pour la collaboration de groupe, Skype s’est révélé être un outil formidable. Je sais que beaucoup d’entre vous aiment Skype parce qu’il vous donne la possibilité de parler à vos amis qui vivent loin ou à vos enfants qui sont à l’université, mais il a aussi une application professionnelle puissante que nous aimons aussi. Une conversation en face à face, même si elle n’est que virtuelle, est importante car elle nous rappelle qui nous sommes en tant que personnes et le privilège de travailler ensemble.
J’essaie actuellement Evernote, une application puissante de prise de notes, qui fonctionne très bien où que vous soyez. Vous pouvez créer des carnets individuels et prendre des notes qui sont automatiquement sauvegardées sur le serveur cloud Evernote. Vos notes sont accessibles partout où vous avez installé Evernote. Vos notes peuvent contenir du texte, des photos et des fichiers PDF, qui sont tous facilement consultables. Enfin et surtout, vous pouvez créer un espace de travail partagé afin d’encourager la collaboration et la synergie de groupe.
Il existe de nombreuses autres applications de productivité intéressantes (et gratuites !), notamment Doodle (planification multiplateforme), Expensify (suivi des dépenses) et Remember the Milk (gestion des tâches multiplateforme).
Ces applications, et d’autres encore, se prêtent bien à l’expérimentation, mais n’oubliez pas que si elles ne contribuent pas à améliorer vos résultats et à faciliter votre travail et celui de vos employés, votre crayon n° 2 et votre bloc de papier ont toujours plus de 500 ans de succès !
Lorsque nous pensons aux médias sociaux, des choses cool comme FaceBook, Instagram et les blogs nous viennent à l’esprit. Les médias sociaux sont amusants car ils permettent de partager des expériences. Mais saviez-vous que les médias sociaux sont l’un de nos outils les plus puissants pour renforcer la marque ECHOtape en nous permettant de dialoguer directement avec les clients ?
Le blogging. Qu’est-ce qu’un blog ? Hé, vous êtes en train de lire un blog en ce moment même ! Bien sûr, le blog est un excellent moyen d’expression personnelle, mais comme vous pouvez le voir ici, c’est aussi un moyen essentiel pour NOUS de partager avec VOUS ce qui se passe chez ECHOtape. Sur notre blog, nous parlons de tout, de nos objectifs 2015 à ce qui s’est passé pendant la semaine du service à la clientèle, en passant par la façon d’utiliser nos rubans de réparation au travail. Si vous voulez savoir ce qui se passe avec ECHOtape, notre blog est le meilleur endroit pour commencer.
Instagram. Instagram est une application mobile conçue pour prendre de superbes photos en déplacement, que vous pouvez ensuite télécharger immédiatement sur le Web. Maintenant, vous pourriez vous demander en quoi cela peut aider une entreprise comme la nôtre ? Nous vendons du ruban adhésif ! Instagram nous permet de partager des photos de notre bande et de notre entreprise ainsi que des articles de blog d’une manière qui ne ressemble à rien d’autre sur le web et il est facile à utiliser et simple à lancer.
Canva. Faire des affaires dans un monde en ligne nécessite une stimulation visuelle. Personne ne prêtera attention à un site Web ou à un blog qui semble avoir été conçu en 1995 ! C’est là que Canva entre en jeu. Vous n’avez plus besoin d’être un programmeur pour créer des visuels étonnants pour votre site Web, vos présentations ou vos médias sociaux ; il vous suffit d’un peu de créativité et d’utiliser les millions de mises en page, d’images et d’illustrations de Canva. La beauté peut être si simple.
Cela dit, peut-être n’êtes-vous toujours pas convaincu que nous sommes une entreprise technologique. Ou peut-être pensez-vous toujours que votre entreprise ne remplit pas les conditions requises. Voici la vérité : innover par la technologie ne fait peut-être pas d’une entreprise une entreprise « tech », mais vous savez ce que cela fait de nous ? J’essaie de prendre de l’avance. Et nous sommes d’accord avec ça, aussi.
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