Alors que nous nous tournons vers 2020, il est important de faire une pause et de réfléchir au chemin parcouru. 2019 a été une sacrée année, remplie de pivots difficiles et de réalisations remarquables. Beaucoup plus de hauts que de bas, heureusement, mais je pense que nous pouvons tous convenir que les affaires ont été encore plus imprévisibles que d’habitude et qu’elles continueront probablement en 2020.
Comme de nombreuses entreprises américaines, nous tirons parti de la chaîne d’approvisionnement mondiale et, à ce titre, nous avons été touchés par les tarifs douaniers. L’incertitude qui règne à Washington, D.C. et les guerres commerciales qui ont suivi ont mis à l’épreuve notre capacité d’adaptation l’année dernière. Heureusement, nos partenaires internationaux ont pivoté avec nous et nous avons pu faire face aux changements, mais c’était une grande leçon pour les petites entreprises comme la nôtre.
Quelle que soit votre opinion politique, les changements apportés aux pratiques du commerce extérieur auront inévitablement des répercussions sur la chaîne d’approvisionnement mondiale. C’est la nature même de l’économie mondiale. Avec une élection tumultueuse à l’horizon, on peut supposer que 2020 va mettre les entreprises encore plus au défi.
Cela dit, la politique ne sera pas le plus grand moteur économique… la culture le sera. C’est du moins ce que pense Mark Penn, auteur de
Les micro-tendances au carré : Les nouvelles petites forces à l’origine des grandes perturbations d’aujourd’hui.
Sans doute l’un des meilleurs livres d’affaires que j’ai lus en 2019, Penn souligne que sur les 50 micro-tendances identifiées dans le livre, seules sept traitent de la politique. Ce ratio semble correct. Les 43 autres mettent en évidence les tendances concernant l’amour et les relations, la santé et l’alimentation, le mode de vie technologique, ainsi que le travail et les affaires.
Ces micro-tendances ont la capacité de modifier réellement la manière de faire des affaires et de déterminer qui seront nos principaux clients, et nous devons donc y prêter attention. Immédiatement.
Prenez les millennials par exemple. Nous parlons des milléniaux depuis si longtemps que peu d’entre nous réalisent que ce marché est maintenant âgé de 35 à 40 ans. Ce sont des chefs d’entreprise et des décideurs, qu’ils choisissent de faire du covoiturage, de louer des appartements dans des garages ou d’utiliser des espaces de travail en commun plutôt qu’un bureau traditionnel. OLes entreprises de l’enseignement secondaire comme la nôtre doivent être attentives, sinon elles ne seront plus pertinentes.
Plusieurs autres tendances identifiées dans le livre auront, selon moi, un impact direct sur les petites entreprises comme la nôtre. Ils comprennent :
Quelle que soit notre volonté de changer ou d’influencer le comportement des acheteurs, nous – c’est-à-dire les fournisseurs – ne sommes pas responsables. Les consommateurs sont. En effet, grâce à des entreprises comme Amazon, les consommateurs sont désormais habitués à des niveaux incroyables de service à la clientèle dans leur vie personnelle, et le B2B doit suivre cet exemple. En effet, les clients sont tellement plus informés et peuvent acheter des produits dans le monde entier, la seule chose qui différenciera les fournisseurs est l’expérience client.
Cibler les clients avec des messages personnalisés est une grande priorité pour notre équipe en 2020. Les clients veulent que vous les traitiez comme des personnes à part entière et que vous les approchiez en conséquence. La bonne nouvelle est que cette approche personnelle des clients a toujours été dans notre ADN. La partie la plus difficile sera de tirer parti de la bonne technologie pour accomplir le travail et de veiller à ce que notre personnel soit bien équipé de toutes les compétences dont il a besoin dans un environnement commercial de plus en plus exigeant.
Ce n’est plus celui qui commercialise le mieux qui gagne ; c’est l’entreprise qui offre la meilleure expérience client qui l’emportera.
Le ruban adhésif n’est pas sexy. Ce n’est pas de l’IA ou de la RV ou même de l’intelligence. Pourtant, ce produit « analogique » remplace rapidement les attaches et les colles grâce à une meilleure ingénierie et à une science qui améliore les performances des adhésifs. Nous nous réjouissons des nouveaux terrains de jeu de la bande et sommes reconnaissants d’être du côté de la croissance de l’équation… du moins pour le moment.
L’évolution de nos marchés modifie constamment la dynamique de notre activité, il est donc important que nous restions adaptables. Des tendances telles que le passage du plastique au papier sont excellentes, car cela signifie que davantage de papier sera utilisé et nous sommes leaders sur ce marché. Mais nous savons aussi que les consommateurs essaient de réduire les déchets d’emballage. Il est donc essentiel pour nous de rester proches de nos clients et de pivoter assez vite pour répondre à leurs besoins.
La bonne nouvelle est que nous le faisons depuis plus de 45 ans. Qu’est-ce qu’une décennie ou deux de plus ?
D’un point de vue personnel, je suis reconnaissant d’avoir l’occasion de travailler aux côtés de personnes intelligentes, passionnées et amusantes qui se consacrent à notre mission. Ils me motivent chaque jour à donner le meilleur de moi-même, afin de leur offrir, ainsi qu’à leurs familles, la meilleure expérience professionnelle possible. C’est une opportunité dont je suis reconnaissant chaque jour.
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