Rencontrez les Millennials – L’avenir de votre entreprise

Je vais tirer à la hanche ici et être totalement transparent – l’un des plus gros problèmes de mon entreprise, de votre entreprise, de toutes les entreprises en ce moment n’est pas le support technique ou le service client ou l’augmentation des revenus. Il s’agit des Millennials, alias la génération Y ou la génération Flux comme les appelle Fast Company, et ils nous laissent perplexes.

Pour être compétitif et survivre dans l’économie actuelle, il faut comprendre qui est votre client et ce qui le motive. Et, qu’on le veuille ou non, les milléniaux sont nos nouveaux clients. Alors… qui sont-ils ?

En bref :

Pour une entreprise traditionnelle comme la nôtre, cela peut sembler une réalité très effrayante. Voici pourquoi:

“‘Tout notre modèle de consommation est basé sur le baby-boom’, a déclaré Diane Swonk, économiste en chef de
Mesirow Financial
. Maintenant, la nouvelle génération est…
la mise en place d’un tout nouveau modèle de consommation
.’

Le changement le plus important est peut-être que les jeunes adultes d’aujourd’hui – en partie parce qu’ils ont grandi dans un climat économique plus difficile, en partie parce qu’ils ont beaucoup plus de choix – remettent à plus tard les grandes décisions de vie ainsi que les gros achats qui les accompagnent généralement. En conséquence, le comportement de leurs consommateurs est imprévisible. “Ils ont appris à vivre leur vie d’une manière différente”…

Voici la bonne nouvelle. La même chose a été dite à propos des baby-boomers dans les années 1960. Les entreprises se sont adaptées, {bonjour, Mad Men!} et s’en sont finalement mieux portées. J’ai choisi de croire que le changement de paradigme du millénaire s’avérera être le même. Adapter la manière dont nous commercialisons et vendons à ce groupe est l’un des plus grands défis auxquels nous sommes confrontés en tant qu’entreprise, mais voici ce que nous avons choisi de faire.

1. Soyez authentique. Soyez sociable.

Si vous vous dites “plus facile à dire qu’à faire”, je comprends. C’est accablant. Alors que nous commençons à maîtriser Facebook et Twitter, voici Instagram, Tumblr, Snapchat et Vine. Et oui, quelque chose de nouveau va apparaître la semaine prochaine. Plutôt que de faire l’autruche, nous avons décidé de nous concentrer sur quelques chaînes pour l’instant, puis d’en gérer progressivement d’autres. Si c’est approprié. Et c’est vraiment la clé.

Le secteur du ruban adhésif n’est ni sexy ni glamour, et il nous était donc difficile d’imaginer répondre aux exigences des médias sociaux en matière de viralité et d’image. Mais nous avons reçu un conseil astucieux de la part de nos experts en médias sociaux en qui nous avons confiance : ne réfléchissez pas trop. Partagez les nouvelles pertinentes de l’entreprise, encouragez le personnel de l’entrepôt à prendre des clichés humoristiques (pensez à la bobine de bêtisier !), soulignez les critiques positives et partagez même des photos amusantes de la culture du bureau… il n’y a rien de plus authentique que cela.

Pourquoi devrais-tu t’en soucier ? Grâce aux canaux de médias sociaux largement peuplés par cette génération, les consommateurs (lire : les pairs) et les médias non traditionnels deviennent la principale source d’information sur les produits et les services. Mais c’est là que le bât blesse : ils seront plus enclins à acheter votre produit s’ils apprécient personnellement votre marque plutôt que d’aimer cette nouvelle campagne publicitaire ou cette brochure. Mon conseil ? Développez une relation, pas une campagne publicitaire.

2. Adoptez des causes authentiques

Le 11 septembre. Bernie Madoff. L’effondrement des institutions financières corrompues. Une récession. Une guerre en cours. Les milléniaux ont atteint leur majorité dans un contexte de bouleversements nationaux et mondiaux. C’est pourquoi, plus que toute autre génération avant eux, ils apprécient et exigent l’authenticité et la transparence des marques avec lesquelles ils font affaire.

Cela dit, ils croient aussi qu’il faut faire le bien en faisant le bien, en choisissant de soutenir les entreprises qui investissent dans des causes qui leur tiennent à cœur. L’authenticité dans ce domaine est cruciale. Si votre seule raison de promouvoir une cause est de faire du profit, les Millennials ne s’y tromperont pas et votre entreprise en souffrira.

En tant qu’entreprise familiale, ECHOtape s’est toujours efforcé de transformer la vie des familles, que ce soit dans notre entreprise, dans la communauté ou dans le monde entier. Nous sommes totalement transparents et clairs sur la façon dont nous contribuons à cette cause et nous avons trouvé que c’était un excellent moyen d’établir un lien plus personnel avec nos clients.

Mon conseil ? Restez transparent et authentique en tenant tout le monde au courant de ce que vous avez fait jusqu’à présent, de la façon dont vous allez continuer à aider et de la façon dont les autres peuvent s’impliquer.

3. Intégrer la technologie dans votre activité

Selon Nielsen, plus de 74 % de la génération du millénaire estiment que les nouvelles technologies leur facilitent la vie. Chez ECHOtape, l’intégration de la technologie est essentielle pour l’entreprise, mais c’est un défi. Cela nécessite du personnel supplémentaire et de nouveaux postes budgétaires dont le retour sur investissement n’est pas suffisant. Pourtant. Mais nous savons que cela va arriver, alors nous nous adaptons dès maintenant avec de petits changements faciles à gérer. Et vous le pouvez aussi. Commencez par aider les clients à programmer facilement les services sur votre site web, ou à faciliter la communication par courrier électronique et sur les médias sociaux. Ensuite, commencez à penser à ce qui va suivre. Pour nous, cela peut signifier des mises à jour en temps réel des expéditions ou même une application sur le terrain à la demande, nous ne sommes pas sûrs. Mais c’est une discussion animée et intéressante, qui se déroule en ligne et hors ligne. Et si vous avez entre 18 et 37 ans, nous aimerions connaître votre avis !