Tendances commerciales 2015 pour ECHOtape

L’année 2015 est à nos portes, et si 2014 était une indication pour notre entreprise, cette nouvelle année va réserver des choses étonnantes. Cependant, si nous voulons atteindre le niveau : Incroyable, nous devons être prêts pour les nouvelles tendances commerciales qui auront un impact sur notre façon de penser les affaires.

Voici cinq tendances attendues auxquelles ECHOtape doit être prêt à s’adapter si nous voulons continuer à nous développer.

1. La mobilité. Tout est mobile en 2015 car tout le monde et tout est devenu éphémère. Même dans une activité « traditionnelle » comme la nôtre, qui implique la construction de « briques et de mortier », le marché exige toujours une meilleure exploitation de la technologie mobile.

Même si beaucoup de nos clients ne sont pas des adeptes précoces de la technologie, ils ont tous des smartphones et nous savons que nous devons être adaptés aux mobiles pour continuer à les servir efficacement. Les entrepreneurs, qui constituent un marché de croissance clé pour ECHOtape, attendent un site web réactif et évolutif, avec la possibilité de rechercher des produits, d’obtenir des informations et de communiquer avec notre personnel lorsqu’ils ont besoin d’aide.

Une technologie mobile efficace signifie également un site web totalement intégré à d’autres plateformes médiatiques, notamment…..

2. Les médias sociaux. Les médias sociaux ne signifient pas simplement l’utilisation de Twitter, Instagram et FaceBook ; il s’agit d’une avenue qui est une condition préalable à 2015 pour s’engager et se connecter avec nos clients actuels et potentiels. Les médias sociaux nous aident à apprendre et à nous connecter avec les personnes avec lesquelles nous faisons des affaires, et c’est un outil nécessaire pour construire des relations à long terme.

Nous évaluerons les plates-formes de médias sociaux les plus utilisées par nos clients, déciderons lesquelles de ces plates-formes leur conviennent le mieux et nous engagerons à développer la technologie adéquate pour que ces plates-formes fonctionnent pour nous. Lorsque nos clients ou clients potentiels utiliseront les médias sociaux pour nous demander qui nous sommes, nous serons prêts à utiliser ces mêmes médias pour leur donner les réponses dont ils ont besoin.

3. Millennials. La population du millénaire est notre prochain grand marché. Ils sont les acheteurs de demain, et ils ont leurs propres caractéristiques et attitudes d’achat. Selon Leaders West Digital Marketing, les millennials sont au nombre de 76 millions et représentent 27 % de la population. Ils sont bien éduqués (63% possèdent un diplôme de premier cycle universitaire), et sont des influenceurs majeurs des affaires futures. La première chose à reconnaître est que, comme il s’agit d’un nouveau groupe de personnes, faire des affaires avec elles sera différent de ce que nous avons connu dans le passé, et nous ne devons pas avoir peur de changer pour les atteindre.

Les anciennes méthodes d’écoute et d’approche de la clientèle millénaire ne fonctionneront pas toujours, car ce nouveau groupe de clients se comporte différemment et n’a pas la même loyauté envers les marques que les autres groupes démographiques. C’est à nous de repérer ces traits et de nous engager dans ces nouvelles habitudes d’achat et de travail. Il y a là une toute nouvelle génération de futurs clients, et 2015 sera marquée par la façon dont ECHOtape comprendra à la fois la culture et la technologie nécessaires pour les faire participer à notre propre succès.

4. Conception. Au fur et à mesure que nos clients deviennent plus avisés et conscients des produits qu’ils veulent dans tous les domaines, cette discrétion des consommateurs finira par se frayer un chemin dans des industries plus traditionnelles comme la nôtre. Comme nous l’avons évoqué plus haut, cela signifie que des changements seront nécessaires dans tous les domaines, de la conception de notre site web à la manière dont nous servons les clients, en passant par la conception de nos emballages et de nos boîtes.

Le design est important, qu’il soit important ou minuscule. C’est important car chaque aspect nous aide à améliorer l’expérience globale du client, et l’amélioration de cette expérience est ce qui nous distinguera de nos concurrents, car les marchés traditionnels suivent les technologies émergentes.

5. Ventes et marketing

Tous les éléments énumérés ci-dessus peuvent être regroupés de manière réaliste sous l’appellation « ventes et marketing », mais cette catégorie est bien plus que cela en raison de la manière dont les gens font des affaires en 2015.

Selon Ian Altman de Forbes, le client moyen a déjà parcouru plus de 50 % du processus d’achat avant même d’avoir envie de parler à quelqu’un. Cela signifie que le marketing, les ventes et tous les éléments énumérés ci-dessus doivent être plus alignés et intégrés que jamais.

Dans le passé, les gens nous appelaient au téléphone toute la journée pour parler de la cassette. Si certains clients peuvent encore préférer ce mode de communication, nous constatons aujourd’hui que le processus s’est inversé et que nous devons donc envisager le processus de vente différemment. Nous devons être prêts à fournir aux clients les informations qu’ils souhaitent dès le début du processus de vente, via notre site web et les médias sociaux, afin qu’ils puissent effectuer leurs propres recherches et diligences. En les préparant correctement à l’aide de nos divers outils de marketing, ils recevront le soutien nécessaire pour que, lorsqu’ils seront prêts à nous appeler, ils disposent de toutes les informations nécessaires pour conclure la transaction.

ECHOtape a toujours été et sera toujours une entreprise soucieuse de produire le meilleur produit du marché et de chérir ses relations avec ses clients. L’année 2015 sera une nouvelle fois placée sous le signe du respect de ces valeurs, et nous serons prêts à intégrer ces nouvelles tendances afin de continuer à offrir un service et une valeur ajoutée à nos clients.