Faites carrière chez nous

Chez ECHOtape, vous faites partie de la famille

Nous croyons que les personnes sont notre ressource la plus précieuse, parce que le succès de notre entreprise repose véritablement sur les efforts combinés de chaque membre de notre équipe et sur leurs interactions entre eux et avec nos clients inestimables.

Joignez-vous à l’équipe

Une carrière chez ECHOtape vous permet de vous développer sur le plan personnel et de vous perfectionner sur le plan professionnel. Nous sommes toujours à la recherche de personnes prêtes à adhérer à notre culture d’entreprise fondée sur l’esprit d’entreprise, le dévouement et le respect. Nous valorisons et favorisons la diversité et inclusion en milieu de travail. Nous sommes un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi.

En vous joignant à l’équipe, vous bénéficierez d’un milieu de travail stimulant et épanouissant où vos opinions seront bienvenues, où votre prise de risques sera encouragée et où le maintien d’un équilibre sain entre votre vie professionnelle et votre vie personnelle sera appuyé. Les salaires et les avantages sociaux que nous offrons sont concurrentiels.

Offres d'emploi actuelles

Mandat : Offrir une expérience client exceptionnelle qui soutient directement les objectifs et les stratégies de l’organisation.

Responsabilités:

  • Gérer et diriger une équipe de représentants du service à la clientèle, en fournissant des conseils, de la formation et du soutien pour assurer la prestation d’un service à la clientèle exceptionnel
  • Superviser les processus de saisie des commandes pour assurer l’exactitude, la rapidité et la conformité aux politiques et procédures de l’entreprise
  • Assurer la liaison entre le service à la clientèle et les équipes de vente et de marketing, en facilitant la communication et la collaboration pour répondre aux besoins des clients et stimuler la croissance des revenus
  • Développer et maintenir des relations solides avec les clients clés, en défendant leurs besoins au sein de l’organisation
  • Collaborer avec les équipes interfonctionnelles, y compris la chaîne d’approvisionnement, la logistique et la distribution, pour résoudre les problèmes des clients et relever les défis qui se présentent
  • Élaborer et mettre en œuvre des stratégies pour optimiser les processus et les procédures de service à la clientèle, en mettant l’accent sur l’efficience, l’efficacité et l’amélioration continue
  • Surveiller les indicateurs clés de performance (ICP) liés au service client, tels que les temps de réponse et les taux de résolution, et mettre en œuvre des actions correctives au besoin
  • Restez informé des meilleures pratiques de l’industrie et des tendances émergentes en matière de gestion du service à la clientèle et recommandez des stratégies pour maintenir notre avantage concurrentiel

 Qualifications:

  • Minimum de 5 à 7 ans d’expérience en gestion du service à la clientèle, préférence dans un environnement manufacturier ou industriel
  • Expérience avérée en leadership, avec la capacité de motiver et d’inspirer une équipe à atteindre les buts et les objectifs
  • Solide compréhension des systèmes GRC et PGI, des plateformes de commerce électronique
  • Excellente maîtrise de la suite Microsoft Office
  • Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, avec la capacité d’interagir efficacement avec les parties prenantes internes et externes à tous les niveaux
  • Penseur stratégique ayant fait ses preuves dans l’élaboration et la mise en œuvre d’initiatives visant à améliorer les opérations de service à la clientèle

Mandat: Offrir aux clients existants et nouveaux le plus haut niveau de service grâce à un environnement organisé et efficace, à un travail d’équipe solide et à une solide éthique de travail. Soutenir l’équipe de vente dans la génération de nouvelles affaires tout en protégeant les clients existants et les revenus


Responsabilités:
• Développer et maintenir des relations avec les Chargés de comptes désignés et les clients identifiés
• Fournir une gestion de compte solide aux clients et sécuriser les affaires récurrentes
• Restez informé des marchés clés, des gammes de produits et des changements de produits
• Traiter et résoudre les demandes des clients en temps opportun et de manière professionnelle
• Analyser les informations et les modèles des clients pour optimiser le service aux clients
• Effectuer diverses tâches liées au département, au besoin


Qualifications requises:
• 3-5 ans d’expérience de service industriel
• Solides compétences en communication verbale et écrite
• Autonome, axé sur les détails avec d’excellentes compétences en résolution de problèmes
• Un joueur d’équipe solide avec la capacité de construire des relations de longue date
• Excellente connaissance des programmes MS Office365, ERP et CRM
• L’expérience du commerce électronique est un atout important
• Le bilinguisme, un atout

Mandat:

Gérer le risque financier de tous les clients en ouvrant de nouveaux comptes, en établissant des limites de crédit appropriées, en maintenant et en recouvrant les créances impayées, en approuvant les commandes des clients et en affectant les liquidités au besoin. Ce rôle soutient les objectifs stratégiques globaux de l’entreprise visant à accroître notre clientèle et à maintenir un flux de trésorerie sain.

Responsabilités:

  • Analysez de manière proactive les limites de crédit et évaluez les risques de tous les clients actifs
  • Examiner, approuver et ouvrir de nouveaux comptes tout en respectant la politique de l’entreprise
  • Maintenir l’exactitude de tous les documents clients, y compris tous les certificats de taxe de vente et les informations sur l’entreprise
  • Recouvrez les comptes clients impayés pour garantir des paiements en temps opportun
  • Examiner et approuver les commandes en attente de crédit
  • Appliquer et traiter les paiements, y compris les chèques, les TEF et les cartes de crédit
  • Travailler en étroite collaboration avec les ventes, le service et la direction pour aider à dépasser les attentes des clients
  • Travailler en équipe pour aider à atteindre les objectifs de recouvrement et les cibles à l’échelle de l’entreprise
  • Agir en renfort auprès de ses collègues, au besoin

Qualifications:

  • Minimum de 3 ans d’expérience en crédit et recouvrement
  • Solides compétences analytiques dans l’investigation et la résolution des divergences
  • Capacité à rechercher et à lire de l’information financière, y compris des états financiers
  • Solides compétences en résolution de problèmes et sens de l’urgence
  • Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles
  • Maîtrise de la suite MS Office 365