Plus grand n’est pas toujours mieux

L’industrie du ruban adhésif a connu de grandes nouvelles cet été : Intertape Polymer Group (IPG), la société d’emballage canadienne dont le siège social se trouve en Floride, a fait l’acquisition de Cantech, un fournisseur de rubans spécialisés concurrent. Bien sûr, nous n’étions pas vraiment surpris. L’année dernière, Intertape a annoncé avec audace que les fusions et acquisitions seraient le moteur de sa stratégie d’expansion mondiale. En fait, l’automne dernier, IPG a payé 42 millions de dollars pour une entreprise indienne qui fabrique des rubans d’étanchéité pour carton et des films étirables à base d’adhésif acrylique.

Nous ne sommes pas la première petite entreprise familiale à subir les effets de cette tendance à la consolidation. Et nous admettons volontiers qu’une petite concurrence saine est une bonne chose – mais que se passe-t-il lorsque cette concurrence devient trop importante ?

Tout d’abord, il est important de réaliser que plus grand n’est pas toujours mieux. Les canaux de distribution d’IPG sont plus grands que les nôtres, c’est pourquoi nous ne nous concentrons même pas sur la taille. Au lieu de cela, nous nous concentrons sur nos différences. Nous avons beaucoup de potentiel pour être meilleurs et plus forts – comme être plus agiles, prêts à faire des changements et à s’adapter aux tendances.

Chez ECHOtape, nous sommes compétitifs grâce à la qualité et à la personnalisation. Cela va de l’innovation et de la qualité des produits (lancement d’un ruban adhésif ultramoderne en réponse directe aux commentaires des clients) à la résolution de problèmes uniques sur le lieu de travail. Et, plus important encore, par une véritable connexion avec les gens. Tous. Journée. J’aime cette interaction avec Lydia D :

Bonjour. Je n’ai pas encore acheté vos produits, mais je dois faire des commentaires sur le service à la clientèle. Tout d’abord, un être humain a répondu à votre téléphone. C’est du jamais vu dans ce monde technologique fou dans lequel nous vivons, mais c’est si gentil et personnel ! J’ai reçu un rappel de Steve Underhill et je suis étonné du temps et de l’attention qu’il a consacrés à mon achat potentiellement minuscule. Après tout ce qui a été dit et fait, j’ai vraiment eu l’impression d’être au niveau des grands. Merci beaucoup pour l’excellent service client et continuez comme ça. Très rafraîchissant dans le monde actuel où tout va très vite. J’ai hâte d’acheter et d’utiliser vos produits.

Nous félicitons l’IPG pour le travail qu’il accomplit, en apportant davantage de solutions au monde et en faisant prendre conscience de ce que le ruban adhésif peut faire. Mais nous allons nous en tenir à ce que nous faisons le mieux, à savoir offrir des expériences humaines extraordinaires et des produits innovants.

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